ہم کیسے مدد کریں؟

Certo نان کسٹوڈیل ہے: آپ کی چابیاں اور آپ کا 12 لفظوں والا ریکوری فریز صرف آپ کے پاس ہوتے ہیں۔ یہی چیز آپ کے پیسے کو سچ مچ آپ کا بناتی ہے، اور اسی کے ساتھ ایک سخت اصول جڑا ہے۔

ہم والٹ، چابیاں یا ریکوری فریز واپس نہیں لا سکتے۔ کسی کے لیے نہیں، کسی بھی صورت میں نہیں۔ نہ کوئی ری سیٹ بٹن ہے، نہ ماسٹر کی، نہ کوئی چور دروازہ۔ یہ کوئی پالیسی نہیں جسے ہم موڑ سکیں، ایپ بنی ہی ایسے ہے۔

• فون کھو گیا، ریکوری فریز موجود ہے؟ نئے فون پر Certo انسٹال کریں اور فریز سے اپنا والٹ واپس لے آئیں۔ کچھ بھی ضائع نہیں ہوا۔
• ریکوری فریز کھو گیا، ایپ ابھی چل رہی ہے؟ اپنے والٹ کو خطرے میں سمجھیں: نیا والٹ بنائیں، نیا فریز کہیں محفوظ جگہ لکھ لیں، اور جب تک رسائی ہے اپنا پیسہ نئے والٹ میں منتقل کر لیں۔
• دونوں کھو گئے؟ تو والٹ واپس نہیں آ سکتا، نہ ہم لا سکتے ہیں نہ کوئی اور۔

جو بھی دعویٰ کرے کہ وہ آپ کا Certo والٹ واپس لا سکتا ہے، چاہے وہ خود کو Certo سپورٹ ہی کیوں نہ بتائے، وہ فراڈیا ہے۔ ہم آپ سے آپ کا ریکوری فریز کبھی نہیں مانگیں گے۔ نہ ای میل میں، نہ چیٹ میں، آپ کی مدد کے بہانے بھی نہیں۔

Certo پر پیسہ سیدھا والٹ سے والٹ جاتا ہے۔ کوئی بھی ٹرانزیکشن نہ پلٹا سکتا ہے، نہ رقم واپس دلا سکتا ہے، نہ منجمد کر سکتا ہے، ہم بھی نہیں۔ اس لیے تیزی اور ثبوت، دونوں اہم ہیں۔

• فوراً اپنی مقامی پولیس کو رپورٹ کریں۔ ادائیگی کا فراڈ ہر جگہ جرم ہے، اور سرکاری رپورٹ ہی آگے کے ہر قدم کی بنیاد بنتی ہے۔
• سارے ثبوت سنبھال کر رکھیں: @handles، چیٹ کے میسج، رقمیں، تاریخیں اور ادائیگی کی تفصیل۔ گفتگو ڈیلیٹ نہ کریں۔
• ہمیں ای میل کریں کہ کون سا @handle ملوث تھا اور کیا ہوا۔ ہم ہر رپورٹ کا جائزہ لیتے ہیں اور اصول توڑنے والے اکاؤنٹس پر کارروائی کرتے ہیں۔
• دھمکی یا بلیک میلنگ ہو رہی ہے؟ پہلے پولیس کے پاس جائیں۔ آپ کی حفاظت ان سب باتوں سے پہلے آتی ہے۔

بگ رپورٹس Certo کو سب کے لیے بہتر بناتی ہیں، اور اچھی رپورٹ کہیں جلدی ٹھیک ہوتی ہے۔ ہمیں ای میل کریں اور یہ ساتھ لکھیں:

• آپ نے قدم بہ قدم کیا کیا، اور آپ کو کیا ہونے کی توقع تھی
• اصل میں کیا ہوا، اور کیا یہ ہر بار ہوتا ہے
• آپ کا iPhone ماڈل، iOS ورژن اور Certo ایپ کا ورژن
• ہو سکے تو اسکرین شاٹس یا اسکرین ریکارڈنگ

بگ رپورٹ میں اپنا ریکوری فریز یا پرائیویٹ چابیاں کبھی نہ لکھیں۔ کچھ بھی ٹھیک کرنے کے لیے ہمیں ان کی کبھی ضرورت نہیں پڑتی، اور ہم انہیں کبھی نہیں مانگیں گے۔

سکیورٹی رپورٹس قطار میں نہیں لگتیں۔ ہمیں اتنی تفصیل کے ساتھ ای میل کریں کہ مسئلہ دہرایا جا سکے، اور عوامی طور پر بات کرنے سے پہلے ہمیں ٹھیک کرنے کی معقول مہلت دیں۔

براہِ کرم صرف اپنے اکاؤنٹ اور اپنے پیسے پر ٹیسٹ کریں، کبھی کسی اور کے نہیں۔

Certo اب iPhone اور Android پر دستیاب ہے۔ App Store یا Google Play سے ڈاؤن لوڈ کریں، اور اگر کچھ آپ کی توقع کے مطابق کام نہ کرے تو ہمیں لکھیے۔

بہت سے جواب پہلے ہی عمومی سوالات میں موجود ہیں، Certo کی قیمت سے لے کر انکرپشن کے کام کرنے کے طریقے تک۔ پہلے وہاں دیکھ لینا عموماً سب سے تیز راستہ ہے۔

Certo جس طرح بنا ہے، اس کی وجہ سے ہماری سپورٹ ٹیم عملاً یہ کر ہی نہیں سکتی:

• والٹ، چابیاں یا ریکوری فریز واپس لانا یا ری سیٹ کرنا
• ٹرانزیکشن پلٹانا، رقم واپس دلانا یا منجمد کرنا
• آپ کے میسج پڑھنا یا آپ کی چیٹس کھولنا
• آپ کے والٹ سے پیسہ نکالنا، یا اس میں ڈالنا

یہ بے دلی نہیں، یہ وہی بناوٹ ہے جو آپ کا پیسہ اور آپ کی باتیں صرف آپ کی رکھتی ہے۔ تو اگر کوئی “مدد” کی پیشکش کے ساتھ ان میں سے کچھ بھی کر دینے کا دعویٰ کرے، تو آپ کی بات کسی فراڈیے سے ہو رہی ہے، ہم سے نہیں۔