Tunawezaje kukusaidia?

Certo ni non-custodial: funguo zako na maneno yako 12 ya kurejesha yapo kwako wewe pekee. Hicho ndicho kinachofanya pesa zako kuwa zako kweli kweli, na kinakuja na sheria moja ngumu.

Hatuwezi kurejesha pochi, funguo wala maneno ya kurejesha. Si kwa mtu yeyote, si katika hali yoyote. Hakuna kitufe cha kuanzisha upya, hakuna ufunguo mkuu na hakuna mlango wa nyuma. Hii si sera tunayoweza kuipinda, ndivyo app ilivyoundwa.

• Umepoteza simu, bado una maneno yako ya kurejesha? Sakinisha Certo kwenye simu mpya na urejeshe pochi yako kwa maneno hayo. Hakuna kilichopotea.
• Umepoteza maneno ya kurejesha, bado una app? Ichukulie pochi yako kama iko hatarini: tengeneza pochi mpya, andika maneno mapya mahali salama, na uhamishe pesa zako wakati bado una ufikiaji.
• Umepoteza vyote viwili? Basi pochi haiwezi kurejeshwa, na sisi wala na mtu mwingine yeyote.

Yeyote anayedai anaweza kukurejeshea pochi yako ya Certo, ikiwemo mtu anayejifanya kuwa usaidizi wa Certo, ni tapeli. Hatutakuomba kamwe maneno yako ya kurejesha. Si kwa barua pepe, si kwenye chat, hata si ili kukusaidia.

Pesa kwenye Certo zinakwenda moja kwa moja kutoka pochi hadi pochi. Hakuna anayeweza kubatilisha, kurudisha au kuzuia muamala, ikiwemo sisi. Kwa hivyo kasi na ushahidi ni muhimu.

• Ripoti kwa polisi wa eneo lako mara moja. Utapeli wa malipo ni kosa la jinai kila mahali, na ripoti rasmi ndiyo msingi wa chochote kinachofuata.
• Hifadhi ushahidi wote: @handle, meseji za chat, viasi, tarehe na maelezo ya malipo. Usifute mazungumzo.
• Tutumie barua pepe yenye @handle husika na kilichotokea. Tunapitia kila ripoti na tunachukua hatua dhidi ya akaunti zinazovunja sheria zetu.
• Unatishiwa au kulazimishwa kwa vitisho? Nenda polisi kwanza. Usalama wako unatangulia yote haya.

Ripoti za hitilafu zinafanya Certo kuwa bora kwa kila mtu, na ripoti nzuri inarekebishwa haraka zaidi. Tutumie barua pepe ikiwa na:

• Ulichofanya, hatua kwa hatua, na ulichotarajia kitokee
• Kilichotokea kweli, na kama kinatokea kila mara
• Aina ya iPhone yako, toleo la iOS na toleo la app ya Certo
• Screenshot au rekodi ya skrini, ukiweza

Usiweke kamwe maneno yako ya kurejesha au funguo zako za siri kwenye ripoti ya hitilafu. Hatuvihitaji kamwe ili kurekebisha chochote, na hatutaviomba kamwe.

Ripoti za usalama zinaruka foleni. Tutumie barua pepe yenye maelezo ya kutosha kutokeza tatizo upya, na utupe muda wa kutosha kulirekebisha kabla hujalizungumzia hadharani.

Tafadhali jaribu tu kwenye akaunti yako mwenyewe na pesa zako mwenyewe, kamwe si za mtu mwingine.

Certo inapatikana sasa kwenye iPhone na Android. Ipakue kutoka App Store au Google Play, na tuandikie kama kitu hakifanyi kazi kama unavyotarajia.

Majibu mengi tayari yapo kwenye Maswali, kuanzia Certo inagharimu nini hadi jinsi usimbaji fiche unavyofanya kazi. Kuangalia hapo kwanza kwa kawaida ndiyo njia ya haraka zaidi.

Kutokana na jinsi Certo ilivyoundwa, timu yetu ya usaidizi haiwezi kabisa:

• Kurejesha au kuweka upya pochi, funguo au maneno ya kurejesha
• Kubatilisha, kurudisha au kuzuia miamala
• Kusoma meseji zako au kufungua chat zako
• Kutoa pesa kwenye pochi yako, au kuziweka ndani

Hii si kukataa kusaidia, ni muundo unaofanya pesa zako na maneno yako kubaki yako peke yako. Kwa hivyo kama mtu anayetoa "msaada" anadai anaweza kufanya lolote kati ya haya, unazungumza na tapeli, si na sisi.