কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

Certo নন-কাস্টোডিয়াল: আপনার চাবি আর 12 শব্দের রিকভারি ফ্রেজ আছে শুধু আপনার কাছেই। এ কারণেই আপনার টাকা সত্যিকার অর্থে আপনার, আর এর সঙ্গে আসে একটা কঠিন নিয়ম।

আমরা ওয়ালেট, চাবি বা রিকভারি ফ্রেজ ফিরিয়ে আনতে পারি না। কারও জন্যই না, কোনো পরিস্থিতিতেই না। কোনো রিসেট বাটন নেই, মাস্টার কি নেই, পেছনের দরজা নেই। এটা এমন কোনো নীতিমালা নয় যা আমরা চাইলে শিথিল করতে পারি, অ্যাপটাই এভাবে বানানো।

• ফোন হারিয়েছেন, রিকভারি ফ্রেজ এখনও আছে? নতুন ফোনে Certo ইনস্টল করুন আর ফ্রেজ দিয়ে আপনার ওয়ালেট ফিরিয়ে আনুন। কিছুই হারায়নি।
• রিকভারি ফ্রেজ হারিয়েছেন, অ্যাপ এখনও আছে? ওয়ালেটটাকে ঝুঁকিতে আছে ধরে নিন: নতুন একটা ওয়ালেট খুলুন, নতুন ফ্রেজটা নিরাপদ কোথাও লিখে রাখুন, আর অ্যাক্সেস থাকতে থাকতেই টাকা সরিয়ে নিন।
• দুটোই হারিয়েছেন? তাহলে ওয়ালেটটা আর ফেরানো যাবে না, আমরাও পারব না, অন্য কেউও না।

কেউ যদি দাবি করে সে আপনার Certo ওয়ালেট ফিরিয়ে আনতে পারবে, Certo সাপোর্টের ছদ্মবেশে হলেও, সে একজন স্ক্যামার। আমরা কখনও আপনার রিকভারি ফ্রেজ চাইব না। ইমেইলে না, চ্যাটে না, এমনকি আপনাকে সাহায্য করার জন্যও না।

Certo-এ টাকা যায় সরাসরি ওয়ালেট থেকে ওয়ালেটে। কেউ কোনো লেনদেন ফেরাতে, রিফান্ড করতে বা ফ্রিজ করতে পারে না, আমরাও না। তাই গতি আর প্রমাণ, দুটোই জরুরি।

• সঙ্গে সঙ্গে আপনার স্থানীয় পুলিশের কাছে রিপোর্ট করুন। পেমেন্ট জালিয়াতি সব জায়গাতেই অপরাধ, আর পরে যা-ই হোক, তার ভিত্তি এই অফিসিয়াল রিপোর্টটাই।
• সব প্রমাণ রেখে দিন: @handle, চ্যাটের মেসেজ, টাকার অঙ্ক, তারিখ আর পেমেন্টের বিবরণ। কথোপকথনটা মুছবেন না।
• জড়িত @handle-টা আর কী ঘটেছে, আমাদের ইমেইল করুন। প্রতিটি রিপোর্ট আমরা খতিয়ে দেখি আর নিয়ম ভাঙা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিই।
• হুমকি বা ব্ল্যাকমেইলের মুখে আছেন? আগে পুলিশের কাছে যান। আপনার নিরাপত্তা এসবের সবকিছুর আগে।

বাগ রিপোর্ট Certo-কে সবার জন্য আরও ভালো করে, আর গোছানো একটা রিপোর্ট ঠিক হয় অনেক তাড়াতাড়ি। আমাদের ইমেইল করুন, সঙ্গে দিন:

• ধাপে ধাপে আপনি কী করেছিলেন, আর কী হবে বলে আশা করেছিলেন
• আসলে কী হলো, আর প্রতিবারই হয় কি না
• আপনার iPhone মডেল, iOS ভার্সন আর Certo অ্যাপের ভার্সন
• পারলে স্ক্রিনশট বা একটা স্ক্রিন রেকর্ডিং

বাগ রিপোর্টে কখনও আপনার রিকভারি ফ্রেজ বা প্রাইভেট কি দেবেন না। কিছু ঠিক করতে ওগুলো আমাদের কখনও লাগে না, আর আমরা কখনও চাইবও না।

নিরাপত্তার রিপোর্ট লাইনে দাঁড়ায় না। সমস্যাটা আবার ঘটিয়ে দেখানোর মতো যথেষ্ট বিবরণসহ আমাদের ইমেইল করুন, আর প্রকাশ্যে বলার আগে সেটা ঠিক করার জন্য আমাদের যুক্তিসংগত সময় দিন।

টেস্ট করুন শুধু নিজের অ্যাকাউন্ট আর নিজের টাকা দিয়ে, কখনও অন্য কারওটা দিয়ে নয়।

Certo এখন iPhone আর Android-এ পাওয়া যাচ্ছে। App Store বা Google Play থেকে ডাউনলোড করুন, আর কিছু আপনার প্রত্যাশামতো কাজ না করলে আমাদের মেইল করুন।

অনেক উত্তরই আগে থেকে প্রশ্নোত্তরে আছে, Certo-এর খরচ কত থেকে শুরু করে এনক্রিপশন কীভাবে কাজ করে পর্যন্ত। আগে সেখানে দেখে নেওয়াটাই সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত পথ।

Certo যেভাবে বানানো, তার কারণে আমাদের সাপোর্ট টিম কারিগরিভাবেই পারে না:

• ওয়ালেট, চাবি বা রিকভারি ফ্রেজ ফিরিয়ে আনতে বা রিসেট করতে
• লেনদেন ফেরাতে, রিফান্ড করতে বা ফ্রিজ করতে
• আপনার মেসেজ পড়তে বা চ্যাট খুলতে
• আপনার ওয়ালেট থেকে টাকা বের করতে, বা তাতে টাকা ঢোকাতে

এটা অনিচ্ছা নয়, এটাই সেই নকশা, যা আপনার টাকা আর আপনার কথা শুধু আপনারই রাখে। তাই "সাহায্যের" নামে কেউ যদি দাবি করে সে এসবের কোনোটা পারবে, আপনি কথা বলছেন একজন স্ক্যামারের সঙ্গে, আমাদের সঙ্গে নয়।